2009/07/29

Motorola カスタマーセンターから返信がきた

前回のエントリで Motorola S9-HD が故障してサポートセンターに問い合わせたことを書きましたが、先ほど返信が来ていました。

こちらから問い合わせた内容は次のとおり。


製品購入後ずっと問題なく使えていたのですが、昨日突然電源がオンにならなくなりました。充電時にはLEDが点灯することは確認しています。
何か、出荷状態に戻すなどのリセット方法があるのでしょうか?それとも修理に出すべきものでしょうか?よろしくお願いします。

そしてカスタマーセンターからの返信がこちら。

日頃は弊社製品のご愛顧賜り誠にありがとうございます。
お問い合わせをいただきましたご連絡内容を返信させていただきます。
S9HD電源につきましてS9-HDの電源がつかないことを確認させていただきました。
可能性的はハード的に電源ボタン不良が考えられます。
大半の場合、S9-HDは防滴防水機能(IPX4・生活防水)対応ですが、それ以上の水濡れや汗濡れをした場合に
起こりやすい現象と確認させていただいております。使用後には汗を拭くなどのメンテナンスをお願いいたします。
修理対応が必要となりますので、大変恐れ入りますがご購入販売店舗様、ご購入日をお教え願いたいと思います。
大変恐れ入りますが、上記ご返答をお待ち申し上げます。
モトローラ カスタマーホットライン

しきりに水濡れや汗濡れのことをおっしゃっていますが、S9-HD を購入して以来一度も濡らしたことはないんですが…。通常使用する範囲で首もとや後頭部などに汗はかきますが、びしょびしょに濡れるようなことはないですし、ましてや雨の中傘もささずに、なんてこともないわけです。カスタマーセンターからの返信は、問い合わせ時に入力したメールアドレスに返信されてきていて、さらにそれに返信するような形式をとっているみたいなので、早速返事を書こうと思います。
Motorola サイト内にある、「修理依頼書 (PDF)」という書類を見てみると

S9-HD(本体点検および修理・交換対応) \12,353

なんて記載があって、ちょっとビビッちゃってるんですよね…。無償対応してくれ、とまでは言いませんが、通常使用の範囲、かつ購入後 1 ヶ月程度ということを考慮してもらえるよう訴えてみたいと思います。


7 件のコメント:

さんのコメント...

モトローラ、鬼やw
欠陥製品売りつけといて開き直るやり方がアメリカ製造業らしくて素敵。

unrocko さんのコメント...

うげ
S9持ってる自分も明日は我が身。
大切に使おう。。。

hiromi さんのコメント...

どうせ水にぬらして壊したんやろ~。内の製品がそう簡単に壊れるわけないんや~。
って感じw

tocky さんのコメント...

> 晃さん
確かにアメリカの企業体質っぽい感じは否めませんね。生粋の日本企業ならきっと違う対応だったかと…

> unrocko
本当気をつけた方がいいよ!
何を気をつければいいのかわからないけどね!

> hiromi
そうそう、そんな風に決めつけられているみたいでムッとするよね。

大喜 さんのコメント...

私も来ました!特に何をしたわけでもないのに突然来ました。
ボリュームが下がったまま音が殆ど聞こえなくなりました。モトローラにメールしたら、再設定(リセット)してくれということで何度やっても変化なし。再度メールを送ったら、修理交換しますから買ったところへもって行けと。しかし私はコストコで買ったので(ここもサービスに関してはいいとは思えないので。安いからしょうがないけど)その旨メールすると、①保証書と一緒に送れ(コストコで買った場合はモトローラに送るらしい。送料は購入者負担。ここまではまあ許せる)②修理交換は12,353円(何?!もう1個買うのと同じじゃないか!)③支払いは代引き(代引き手数料も取られるんだろうな)

ふざけてますね。折角デザインなど気に入っていたのに二度と買う気がしません。勿論モトローラ製品全て!最悪ですね。

ズズアニ さんのコメント...

S305使用です。3回目の修理で、保障期間であるにもかかわらず、「無償修理は今回だけとご承知いただけたら、今回は無償修理します。」だそう。しかも、メールの冒頭には「48時間以内に返答が無い場合は問題は解決されたものとみなします。」とか書いてくるし。いったい何様?他にも、同じような対応を受けてる方がいるんですね。こちらは、ただいま消費者センターに相談中ですよ。

ズズアニ さんのコメント...

S305使用です。3回目の修理で、保障期間であるにもかかわらず、「無償修理は今回だけとご承知いただけたら、今回は無償修理します。」だそう。しかも、メールの冒頭には「48時間以内に返答が無い場合は問題は解決されたものとみなします。」とか書いてくるし。いったい何様?他にも、同じような対応を受けてる方がいるんですね。こちらは、ただいま消費者センターに相談中ですよ。